Alvaria新增实时智能AI功能,优化企业联络中心员工管理
发布日期:2022-01-27

Alvaria Real Time Optimizer集成各个主要联络中心平台,可智能确定和管理坐席效率与敬业度,从而实现生产力的最大化。

 

马萨诸塞州韦斯特福德--(美国商业资讯)--企业级客户体验和员工敬业度管理领域的全球领导者Alvaria宣布推出Alvaria Real Time Optimizer这是Alvaria员工敬业度管理套件中的一款全新云应用,可提升联络中心坐席体验。

 

Alvaria Real Time Optimizer呼叫中心应用可作为实时虚拟坐席助手,通过完成各类工作来帮助提升多个关键绩效指标,例如:

 

  • 自动监控坐席空闲时间,在确保服务水平的前提下安排培训、指导和非电话任务。——简化沟通

  • 自动提供计划外小休、保健休息等福利,提升坐席士气。——提升坐席满意度和敬业度

  • 自动寻找合适的时间让坐席与主管沟通交流,确保完成个人指导。——保障服务水平

  • 当坐席超出通话、等待或事后处理时间的阈值时,始终提示坐席并积极提供援助。——增强呼叫处理

 

Alvaria首席产品官兼首席营销官Michael Harris表示:当今时代,各组织必须紧跟前沿创新的步伐,以保持竞争力和盈利能力。不投资先进的AI技术,企业将落人之后。Alvaria Real Time Optimizer的推出,是我们为企业市场提供世界级解决方案承诺的一项举措。该产品既可以提升员工体验,又能为呼叫中心创立一套更高效的流程。

 

Alvaria Real Time OptimizerAlvaria与知名坐席优化技术专家Intradiem合作打造。

 

DMG Consulting总裁Donna Fluss表示:联络中心正在寻求技术创新,以改善和优化客户与坐席体验。这款产品旨在帮助联络中心发现和重新分配坐席的下线时间,提高坐席有效利用率。该产品让公司能够及时响应联络中心的自然动态,为公司带来战略优势。

 

Alvaria Real Time Optimizer云解决方案现已面向新老客户推出。了解详情

 

关于Alvaria

 

Alvaria是企业级客户体验(CX)和员工敬业度管理(WEM)解决方案的全球领导者。公司名称源于拉丁语,意思是蜂巢。蜂巢是大自然几百万年来的完美形态,寓意公司能够提供可扩展、有韧性且安全的解决方案,并具有高效、快速和精确的特点。ALVARIA™帮您重塑客户体验(ALVARIA™. Reshaping Customer Experience™.)


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