弋阳县烟草专卖局以客户为导向提升服务水平
发布日期:2021-04-30

近日,弋阳县烟草专卖局以客户为导向,把握服务需求、规范服务流程、丰富服务形式,提升客户服务水平,提高客户满意度。

把握服务需求,将客户需求作为服务的起点。通过实地走访、调查问卷等方式,对调查数据进行深入分析,了解零售户的真实需求,把握零售户关注的焦点,为不同需求的零售户提供差异化服务,使我们的服务真正做到行之有效。

规范服务流程,稳步提升客户服务质量。以企业核心价值观为中心,以企业规章制度为标杆,不断完善客户服务流程,规范和明确营销人员在客户服务过程中的岗位职责和操作要求,规范服务客户,提升客户服务水平。

丰富服务形式,满足客户多样化需求。在不断完善常规服务的基础上,通过向不同需求的零售户提供诸如硬件形象改造、弱势群体帮扶等个性服务、亲情服务和增值服务,让客户感受到我们服务的用心与真心。(杨柳君)


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